tone of voice

“Je schrijft leuk, maar op onze site moeten formele teksten, want dat hoort zo.” Een kennis kreeg dit pas geleden te horen. Medeoprichters van haar organisatie vonden dat ze leuk schrijft, maar vinden dat die persoonlijke stijl niet thuishoort op een website van een dienstverlener. “Die teksten moeten officiëler. Anders staat het onprofessioneel.”

ALARMBEL!!!

Dit is een ENORM misverstand. Een regelrechte valkuil.

Geloof mij: formele teksten zijn funest voor je omzet.

Jezelf voorstellen op je site: zo ouderwets dat het weer hip is. Dat is de titel van een artikel in nrc nxt van woensdag 16 september. Charlotte van ’t Wout geeft 7 trends die je in de gaten moet houden.

Sommige zijn zeker de moeite waard, met andere ben ik het niet eens. Ik geef hieronder een samenvatting én mijn ongezouten mening.

Trend 1 – jezelf voorstellen

Van ’t Wout schrijft: ‘Welkom op mijn website, mijn naam is Janneke en ik ben advocaat. Fijn dat je een kijkje komt nemen.’ Dat is zo’n beetje hoe alle websites tien jaar geleden opgezet waren: een duidelijke homepage met daarop een foto en een tekst over jezelf. Je ziet dit vaak nog steeds bij zzp’ers en het midden- en kleinbedrijf, omdat die ooit een site hebben gemaakt en nooit hebben ververst.

Het goede nieuws: zo’n verhaaltje over jezelf is inmiddels zó ouderwets, dat het weer hip aan het worden is. 

Hier ben ik het niet mee eens. Want:

1. Natúúrlijk is de bezoeker welkom op je site! Duh…
2. Als je in je logo, navigatie en tagline al duidelijk maakt wie je bent en vooral wat je doet/biedt, hoef je daar geen welkomstwoord aan te wijden. Zonde van de ruimte én van de kostbare tijd van je bezoeker. Het getuigt dan ook niet van respect voor diens drukke leven.
3. Bij een huis komen bezoekers via de voordeur binnen. Maar bij een website? Dat hangt ervanaf… Als ze je domeinnaam intikken, komen ze via ‘home’ binnen, maar de kans is veel groter dat ze iets Googlen en op een blog stuiten. Daar ga je al… dan heeft “welkom op mijn site” totaal geen zin.

Dé juiste tone of voice… die bestaat niet. Ik bedoel: er is niet één juiste tone of voice die voor iedereen, altijd en overal werkt. Maar er zijn wel vuistregels te geven over welke toon jij ‘moet’ aanslaan tegen je klanten.

Het draait uiteindelijk hierom: ‘Wees beleefd en benader je ideale klant zoals hij of zij dat wil.’

Dan ben je al een heel eind verder – en toch ook weer niet. Want… hoe weet je dan wat die klant wil?

Het antwoord is redelijk eenvoudig.