potentiële klanten bereiken

Saskia, een violiste van 46 jaar, geeft morgen een concert met 2 collega’s. Omdat het tijd is voor een update op haar Facebook-pagina, besluit ze de concertaankondiging te plaatsen. Ze mompelt tegen zichzelf en haar computerscherm: “Die heb ik een maand geleden ook al geplaatst en mijn volgers vinden het vast irritant als ik dit nóg een keer plaats. Maar ja, ik weet nu even niks anders…”

Een paar dagen na het concert vindt ze het weer tijd voor een bericht, maar ze heeft geen enkele inspiratie.

Ze belt mij en vraagt om hulp. “Wat zet ik op mijn social media? Ik word vaak gevraagd als soliste, maar als ik dat de hele tijd meld, komt dat zo arrogant over, ook al is het bedoeld als een persoonlijk bericht. Ter afwisseling zet ik weleens grappige, mooie of ontroerende citaten van leerlingen op mijn tijdlijn. Maar het doel is om mezelf in de kijker te spelen op een sympathieke manier. Hoe doe ik dat?”

Pas geleden was ik bij een muziekfestival. Ik had een nieuwe viola da gamba gekocht en moest nog een strijkstok hebben. Er waren meerdere strijkstokkenbouwers met een eigen stand, dus ik kon van alles proberen.

So far, so good.

Totdat ik bij een nogal vreemde bouwer terecht kwam die expert is in het wegjagen van mogelijke kopers. En weet je? Hoe vreemd hij ook was (of misschien juist wel daardoor)… hij inspireerde me tot dit blog. Want juist door alle onhandige dingen die hij deed, werd mij maar weer eens duidelijk hoe je het wél kan en moet doen.

Hieronder vind je 3 tips over hoe je NIET met mogelijke kopers omgaat, met een kleine greep uit de situaties die ik met hem meemaakte. Met natuurlijk een vertaling naar toepassing voor je online marketing.

“Zelf doen!”

Niet alleen peuters roepen dat regelmatig, ook ondernemers. Al roepen zij het niet hardop door de kamer tegen iedereen die hen wil helpen, toch lijken veel zelfstandige dienstverleners ‘zelf doen’ tot hun motto te hebben verheven.

Natuurlijk wil ik met dit blog ondernemers – slimme mensen met veel levenservaring – niet vergelijken met kleine kinderen die zich nog nauwelijks ontwikkeld hebben. Maar deze ene overeenkomst kon ik niet onbenoemd laten.

Waarom?

Omdat ik je wil helpen. Net zoals jij jouw klanten wil helpen. In het motto ‘zelf doen’ schuilt echter een grote valkuil, waardoor je juist vaak je klanten niet helpt.

Klanten aantrekken als een magneet wordt dan vrijwel onmogelijk.

Ik leg het je uit.

De verlegen en vooral bescheiden Lisette staart naar haar computerscherm. Ze was het blog Waarom je je soms op de borst móet kloppen aan het lezen en kreeg het steeds warmer. Haar handen begonnen te zweten… en ze hoorde zichzelf roepen: “Ik ga toch niet op mijn website schreeuwen dat ik de beste ben? Dat is zó arrogant!”

Ze ziet echter ook wel in dat ze tóch wel íets moet doen met de tips uit het artikel, want ze ís expert op haar vakgebied, maar ook ongeveer de enige die dat weet. Er zijn bovendien veel andere ondernemers die dezelfde dienst aanbieden, maar die zijn veel minder goed. En goedkoper, wat voor potentiële klanten aantrekkelijker is natuurlijk.

Dus… ze moet zichtbaarder worden en ze móet laten weten dat zij die potentiële klanten veel beter kan helpen dan die andere aanbieders. Dat wil ze ook, al moet ze daarvoor wel een flinke drempel over.

Ze staart nog steeds naar haar scherm. Ineens springt ze blij van haar bureaustoel. “O ja! Dat is waar ook, ik heb in een paar bekende bladen gestaan. En zelfs in een landelijke krant!” Ze trekt haar kast open en begint zich door de berg losse papieren heen te worstelen.

Na een kwartier trekt ze een stapel vergeelde knipsels tussen de paperassen uit en scant ze enthousiast in. “Die plaatjes kan ik mooi op mijn site plaatsen.”

Maar… inscannen is niet zo’n goed idee. Ik leg je graag uit waarom niet én hoe je de artikelen over jou wél handig op je site plaatst.

“Wat is een autoresponder?” vroeg iemand me laatst. Dat leg ik je uit in dit blog. Natuurlijk krijg je ook tips (maar liefst 6!) om uit het woud der aanbieders die ene te pikken die het beste bij jou past.

Wat is een autoresponder?

Een autoresponder is letterlijk een ‘automatische beantwoorder’. Ik bedoel hier niet de ‘out of office reply’ die je aanzet als je niet op kantoor bent, maar een speciaal e-mailprogramma.

Het is een programma dat websitebezoekers automatisch jouw gratis weggever mailt, zodra ze die hebben aangevraagd. Daarvoor hebben ze hun naam en e-mailadres achtergelaten op jouw website. Die aanvragers komen – ook weer automatisch – op jouw mailinglijst, die je vooraf hebt aangemaakt in dat programma.

Veel zelfstandige dienstverleners hebben websites. Ze worden gevonden, de potentiële klanten klikken door. Tot zo ver is er niets aan de hand.

Maar dan…

…scannen die bezoekers de site en zijn ze in no time weer weg, om daarna ook nooit meer terug te keren. Daar gaat je kans op conversie.

Hoe komt dat? Door verschillende factoren. Eén ervan is dat jij je bezoeker niet helpt.

Ik hoor je vragen: “Wat bedoel je in vredesnaam?! Ik zet toch duidelijk op mijn site wat ik allemaal doe, wat het resultaat is voor mijn klant en wat de investering is?”

Dat kan wel zijn, maar toch… Ook als je niet in de valkuilen bent gevallen die ik je in deze checklist geef, bestaat er nog een kans dat bezoekers weer vertrekken. Vooral als jouw dienst niet uniek is – en dat geldt nou eenmaal voor de meesten van ons.

Er is dan namelijk nog één belangrijk element dat op jouw website ontbreekt. En dat is…