5 januari 2015
Dé juiste tone of voice… die bestaat niet. Ik bedoel: er is niet één juiste tone of voice die voor iedereen, altijd en overal werkt. Maar er zijn wel vuistregels te geven over welke toon jij ‘moet’ aanslaan tegen je klanten.
Het draait uiteindelijk hierom: ‘Wees beleefd en benader je ideale klant zoals hij of zij dat wil.’
Dan ben je al een heel eind verder – en toch ook weer niet. Want… hoe weet je dan wat die klant wil?
Het antwoord is redelijk eenvoudig.
Lees meer »