“Elk voordeel heb z’n nadeel.” Je kent ‘m wel – de beroemdste uitspraak van dé voetballer van Nederland: Johan Cruyff. En die uitspraak geldt dus ook voor een one page website.

Vooral goed om te weten als je nog een nieuwe site gaat laten bouwen! Maar ook als je erover denkt om je huidige website een modernere, meer hedendaagse look and feel te geven.

Het woord ‘goed’ is natuurlijk nogal vaag en subjectief. Toch waag ik me aan een soort definitie van of eisenlijstje voor een goede zakelijke website. Een zakelijke site is goed, wanneer de bezoeker:

• meteen ziet waar de site over gaat
• heel snel vindt wat hij zoekt
• wordt verleid om iets te doen. Bijvoorbeeld bellen, mailen of iets kopen

Verder moet je site natuurlijk betrouwbaar ogen. Aan de hand van voorbeelden leg ik je dit graag verder uit.

Dé juiste tone of voice… die bestaat niet. Ik bedoel: er is niet één juiste tone of voice die voor iedereen, altijd en overal werkt. Maar er zijn wel vuistregels te geven over welke toon jij ‘moet’ aanslaan tegen je klanten.

Het draait uiteindelijk hierom: ‘Wees beleefd en benader je ideale klant zoals hij of zij dat wil.’

Dan ben je al een heel eind verder – en toch ook weer niet. Want… hoe weet je dan wat die klant wil?

Het antwoord is redelijk eenvoudig.

Jac had een site voor zijn fysiotherapiepraktijk. Zijn buurvrouw, een internetspecialist, wees hem erop dat die site (zacht uitgedrukt) ‘niet overzichtelijk’ was en niet goed scoorde in Google.

Hij wist dat ik ‘iets met sites en teksten’ doe, dus toen ik op zijn behandeltafel lag – in mijn bh, gezicht naar beneden, armen bungelend boven de vloer – vroeg hij of ik zijn site wilde aanpassen.

Natuurlijk! Nieuwe klant, altijd leuk. Vooral als die vanzelf naar je toekomt. Ik vroeg nog even door om helder te krijgen wat hij precies wilde.

Ik viel van schrik bijna van de behandeltafel, toen ik hoorde hoeveel geld Jac door de plee spoelde.

Je ideale klanten leren kennen: dat is zo ongeveer het eerste wat je leert als ondernemer. Begrijpen waar zij wakker van liggen of waarvoor ze warm draaien, stelt jou immers in staat om gericht aanbod te creëren dat hen aanspreekt. Je klant centraal stellen dus.

Maar dan ben je er nog niet. Bij elk afzonderlijk element op je pagina’s moet je je klant centraal stellen. Doe je dat niet – als je koppen geleend zijn of je plaatjes te algemeen – dan eindig je met een pagina die op iedereen gericht is en dus niemand aanspreekt.

Zo begint een Engelstalig artikel op Unbounce.com van Derek Moryson.

Je webbezoeker moet je verleiden. Met subtiele middelen kan je het klikgedrag van je bezoeker beïnvloeden, zodat hij of zij je klant wordt.

Hoe?

Door bijvoorbeeld je knoppen (buttons) of calls to action een klein beetje aan te passen.

Maar hoe weet je dan welke aanpassing je moet doen?

Veel sites hebben sliders (of carrousels) op hun homepage, bijv. www.ns.nl. Maar moet je eigenlijk wel een slider willen? Daarover zijn de meningen verdeeld.

Enerzijds kan je met een slider verschillende onderwerpen op een compacte manier onder de aandacht brengen op een plek die meteen in het oog springt. Handig, zou je zeggen.

Dat een formulier een must is, zal je niet verbazen. Het staat niet alleen professioneel, maar het zorgt er ook voor dat potentiële klanten met je in contact komen. En het bespaart je een hoop spam. Want zet je e-mailadres op je site, dan komen de zoekrobotjes (search bots) langs en krijg je allerlei berichten over plastic palmbomen en andere onzin.

Het liefst zou je je e-mailadres helemáál vervangen door een formulier, maar…

Van broodkruimels in het blog van vorige week naar cookies in het artikel van vandaag. Wat is internet toch lekker…
😉

Als je cookies gebruikt, ben je wettelijk verplicht dit te melden aan je sitebezoeker. Met de WordPress-plugin Cookie Law Info maak je heel eenvoudig zo’n melding onder of boven aan je website.

In 30 must-have WordPress-plugins staat als tip Cookie Warning, maar die is al sinds mei 2013 niet meer bijgewerkt. Het is dus maar de vraag of die kan draaien op WordPress 4.0, nog los van de veiligheidsrisico’s die je loopt met een verouderde plugin. Dus daarom wél een blog over cookies, maar met een andere plugin.